Как написать электронное письмо в бинбанк. Горячая линия бинбанка

Бинбанк – крупный финансовый институт, присутствующий в большинстве регионов страны и оказывающий услуги как частным клиентам, так и юридическим лицам. Получить консультацию по продуктам компании, решить возникшую проблему или записаться на прием в отделение можно по телефону горячей линии Бинбанка.

Возможности техподдержки

Горячая линия Бинбанка – это служба поддержки клиентов, доступная по бесплатному телефону.

Операторы call-центра выполняют следующие задачи:

• предоставляют обратившимся пользователям любую интересующую информацию о продуктах и услугах компании, о способах и условиях их оформления или подключения, обслуживания и т. д.;
• осуществляют блокировку карт в случае их утери, кражи, несанкционированного использования;
• принимают заявки на оформление кредита и сообщают статус их рассмотрения;
• консультируют пользователей по вопросам работы в системе интернет-банк и мобильный банк;
• принимают жалобы, предложения и отзывы.

Вы можете позвонить в справочную Бинбанка, если вами были замечены действия злоумышленников: мошенничество с банкоматами (скиммер на клавиатуре ввода), подозрительные звонки на ваш телефон по поводу карт или счетов банка, неправильное функционирование какого-либо из сервисов и т. д.

Однако не все вопросы поддаются решению дистанционным путем. Для осуществления некоторых действий сотрудникам банка необходимо письменное заявление клиента или оригиналы его документов.

Если в спорной ситуации клиент не получил ожидаемой поддержки по телефону, ему следует нанести личный визит в отделение Бинбанка, чтобы оставить письмо, жалобу или обращение с описанием своей проблемы.

Номера телефонов горячей линии

В Бинбанке для горячей линии выделено несколько телефонных номеров. Для удобства клиентов они разбиты на отдельные категории: для юридических лиц, для премиум-сегмента, для получения консультаций по вкладам и т. д.

Ознакомиться с полным списком контактов Бинбанка можно на отдельной странице нашего сайта или на официальном сайте.

Каждый банк предлагает гражданам для обращения телефон горячей линии. Как и во многих учреждениях, в БИНБАНК телефон горячей линии бесплатный.

Бесплатный колл-центр БИНБАНКа

Горячая линия существует, чтобы оказывать помощь и решать проблемы, возникающие при пользовании банковскими продуктами, а также осуществлять консультационные услуги. Сегодня по номеру горячей линии в БИНБАНК можно бесплатно получить любую интересующую информацию:

• Виды и отличительные особенности кредитных программ. Помощь в выборе варианта кредита под запросы и характеристики заемщика. Пояснение правил расчета процентной ставки.
• Виды депозитов в БИНБАНК. Подбор программы вклада под условия клиента.
• Типы карточных продуктов, описание исключительных условий (кэшбэк, доход на остаток, скидки), лимиты на снятие, комиссии за операции.
• Виды кредиток, особенности назначения кредитного лимита, правила возврата долга в беспроцентный период.
• Бонусная программа: особенности начисления баллов, правила их использования.

Обратившись на номер телефона горячей линии БИНБАНК, действующий или потенциальный клиент может прояснить нюансы по всем продуктам банка и получить помощь в выборе оптимального для себя варианта.

Номера телефонов горячей линии

Номер телефона горячей линии БИНБАНК 8800 200-50-75 выступает бесплатным для звонков с любых регионов страны. Для жителей г. Москва предусмотрен дополнительный бесплатный номер: 8 495 755-50-75.

Для действующих клиентов телефон горячей линии БИНБАНК нужен преимущественно для решения возникающих проблем:

• Уточнить статус поданной заявки;
• Не получается провести платеж или перевод с карты;
• Отсутствует доступ или возникли трудности по работе с Интернет-банком БИНБАНКа;
• Карту украли или она застряла в банкомате. В этом случае производиться блокировка карточки.
• Обнаружено несанкционированное использование средств;
• Подача жалобы на некомпетентного сотрудника;

Помните, если вы не знаете, как выполнить какую-то процедуру или столкнулись с неправильным функционированием одного из сервисов банка, вам стоит обратиться в БИНБАНК по номеру телефона 8800 200-50-75.

Заключение

Существует бесплатный номер телефона горячей линии БИНБАНК, на который можно позвонить из любой части страны: 8800 200-50-75. С помощью оператора БИНБАНК можно получить консультацию по любому вопросу или разрешить возникшие сложности и проблемы.

На сегодняшний день Бинбанк является одной из самых надежных финансовых организаций России. Руководство банка постоянно стремится к разработке широкого спектра высокотехнологичных продуктов и услуг. Для консультации своих клиентов в банке существует специальный отдел круглосуточного обслуживания.

Функционал службы поддержки Бинбанка

Обратившись в контактный центр банка, вы всегда можете получить актуальную информацию:

• О балансе вашего вклада, его процентной ставке и сроке завершения;
• Узнать баланс и историю платежей по доходной карте;
• Уточнить сумму задолженности и дату погашения кредита;
• Заказать карту и оформить кредит без посещения отделения;
• Подключить дополнительные пакеты услуг;
• Открыть счет и совершить денежный перевод;
• Открыть страховой полис;
• Получить помощь в использовании онлайн-банкинга;
• Уточнить адрес и график работы отделений, а также местонахождение банкоматов.

Как позвонить в Бинбанк

Существует несколько способов связи с сотрудниками поддержки банка:

1. Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-50-75 для звонков с мобильных и городских телефонов.
2. Номер международного формата 8-495-755-50-75 для звонков со стационарных телефонов или из-за границы.
3. Онлайн-звонок с сайта Бинбанка при наличии интернет-соединения и исправно работающей гарнитуры в устройстве клиента.

При звонке на бесплатный номер поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовое меню, содержащее все популярные вопросы и актуальную информацию об услугах и продуктах банка. Для переключения на диалог с оператором вам необходимо прослушать все меню автоинформатора или нажать соответствующую кнопку на клавиатуре мобильного устройства. Все звонки обслуживаются в режиме очереди, а время ожидания не превышает нескольких минут.

Как связаться с саппортом Бинбанка в соцсетях

Как связаться со службой поддержки Бинбанка онлайн

Помимо онлайн звонка с сайта, вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи на официальной странице банка:

1. Откройте раздел саппорта на сайте Бинбанка .
2. Выберите пункт для заполнения специальной формы.
3. Укажите причину вашего обращения и тему вопроса.
4. Оставьте свои личные данные в соответствующих полях – ФИО и дату рождения.
5. Напишите свои контакты – адрес электронной почты и телефон для связи.
6. Укажите город проживания и обслуживания.
7. В поле для текста вопроса наиболее подробно опишите проблему, а также укажите, каким способом вы хотите получить ответ – по СМС, телефону или электронной почте.
8. Ознакомьтесь с правилами на предоставление конфиденциальных данных работникам банка и согласитесь с этими условиями.
9. Отправьте заявку на рассмотрение.

Все, поступившие в обработку заявки, будут опубликованы на сайте Бинбанка. После отправки обращения вам будет предоставлен номер заявки, по которому вы сможете в онлайн режиме отследить ее статус. При необходимости уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться сотрудник банка.

Вопросы, не связанные с банковскими услугами и обслуживанием клиентов, могут быть удалены модераторами сайта. Ответ на обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте, обычно поступает в течение суток после его отправки. В некоторых случаях специалистам банка может понадобится больше времени для решения проблемы.

Конфиденциальная информация по картам и счетам клиента не может быть предоставлена по электронной почте. Соответственно сотрудник банка может связаться с вами по указанному в заявке номеру мобильного телефона или вызвать вас в ближайшее отделение банка. Вы самостоятельно можете выбрать дату, время и офис для посещения.

Несмотря на то, что сумма долга по Бинбанк Кредитные карты (бывший Москомприватбанк) у меня около 20 тыс, я всё же решил поступить так, как должен. Я не думаю, что банк подаст на меня в суд. Но всё же я написал письмо в банк.

Я не рассчитывал, что на него как-то ответят.

Однако, отправка такого письма решает некоторые проблемы:

1. Я всегда могу банковских работников и коллекторов отсылать к тексту этого письма, ничего не объясняя. Таким образом, я могу некоторым образом защититься от коллекторов.

2. Если, всё же, состоится суд, я смогу подтвердить свою порядочность — я не скрывался, я шёл на контакт, пытался договориться.

Мои постоянные читатели знают, какова основная причина прекращения платежа кредита Приватбанку. Кто не в курсе — отсылаю к моим .

Но я не стал писать о моих взглядах на ситуацию, а написал только о том, что действительно волнует банк — о деньгах .

Вот текст письма, которое я послал заказным с уведомлением:

Кому: Руководителю кредитного отдела ЗАО «БинБанк кредитные карты»

127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14.

Тел. +7-495-787-68-88,

[email protected]

От кого: ххх Александр Александрович,

ххх Таганрог, Ростовская область,

тел. 8-9ххх

Заявление

Я, ххх Александр Александрович, желаю проинформировать Вас о следующих обстоятельствах. В 2012 году на мой почтовый адрес пришел конверт от ЗАО МКБ «Москомприватбанк», в котором находилась карта «Универсальная» № ххх3682. Я активировал карту по телефону, и выплачивал ежемесячно платежи по кредиту, о чём имеются подтверждающие документы.

Однако, с января 2015 года у меня возникли финансовые затруднения, и с мая 2015 года я не имею возможности выплатить оставшуюся сумму.

Моя жена потеряла работу в связи с плохим состоянием здоровья. Об этом имеются соответствующие документы.

Я воспитываю двух несовершеннолетних детей. Таким образом, у меня на иждивении 3 человека. Кроме того, на предприятии, на котором я работаю, задерживают заработную плату и значительно уменьшили размер премии.

В связи с этим сообщаю, что в настоящий момент я не имею возможности платить для погашения кредита. Однако, я не отказываюсь от своих кредитных обязательств, и прошу рассматривать моё дело в суде, в установленном законом порядке.

Также, отзываю своё согласие на обработку персональных данных третьими лицами.

С уважением, клиент ЗАО МКБ «Москомприватбанк», ххх А.А.

Стоит сказать, что в случае суда нужно иметь возможность подтвердить сказанное в письме документально.

И вот, примерно через полтора месяца, мне пришел ответ. Правда, на электронную почту, и сделано это было путем отправки мне смс со ссылкой:

Спасибо за Ваше обращение. Извините, что Вы были вынуждены обратиться в банк с официальным письмом и не смогли получить консультацию в удобных каналах обратной связи. Мы с удовольствием дадим исчерпывающий ответ на все Ваши вопросы.

Уважаемый Александр Александрович, 09.07.2015г. в ЗАО «БИНБАНК кредитные карты»(с 21 апреля 2015 года переименовано в АО «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.) поступил Ваш запрос, который содержит следующие требование: «Прошу прекратить начисление процентов, подать на меня в суд, в связи с невозможностью выплачивать задолженность».
Просим Вас еще раз проанализировать ситуацию, со своей стороны сообщаем Вам, что оплата долга поможет избежать судебной процедуры и судебных издержек.

Согласно ст. 420 Гражданского Кодекса РФ ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Условия кредитного договора, заключенного между Вами и АО «БИНБАНК кредитные карты» соответствуют ст. 819 ГК РФ, в которой предусматривается, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Кредитный договор является двусторонним, что порождает обязательство банка предоставить кредит и обязательства заемщика его вернуть и уплатить проценты за пользование им. Указанные обязательства заемщика, уплатить банку проценты за пользование кредитными
средствами, указывает, что договор кредитования является во всех случаях возмездным .

Размер процентов, порядок их уплаты определяются в договоре в зависимости от группы
кредитного риска, уровня обеспечения, срока пользования кредитом, учетной ставки и
других факторов.

Возврат кредита является основным принципом кредитования. В связи с тем, что механизм кредитования в Банке тесно связан с другими банковскими программами(депозиты и др.), то невозврат предоставленного кредита, процентов и вознаграждения, может негативно отразиться на функционировании банка в целом .
Дополнительно сообщаем, что поскольку кредитные договоры относятся в соответствии со ст. 426 ГК РФ к публичным договорам, то Банк, как коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключаемого публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Учитывая вышеупомянутое, к сожалению АО «БИНБАНК кредитные карты» вынужден отказать Вам в удовлетворении вашего запроса.

«Прошу не передавать мои персональные данные третьим лицам.»

Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных. Согласно ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.
Пунктом 1.3.2.11. Клиент, присоединившийся к данным Условиям и правилам
предоставления банковских услуг соглашается на осуществление Банком, как
Оператором персональных данных (р/н — 10-0134068, на основании приказа Федеральной
службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых
коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР) No117 от 09.06.2014) обработки (включая сбор, запись,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение),извлечение,
использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование,удаление, уничтожение), как с использованием средств
(автоматизированная обработка),так и без использования таких средств
(неавтоматизированная обработка), моих персональных данных, а именно ФИО (в т.ч.
прежние); дата рождения; место рождения; данные документа, удостоверяющего
личность и гражданство; пол; адрес и дата регистрации по месту жительства или по месту
пребывания; данные миграционной карты,документа, подтверждающего право
иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в
Российской Федерации; контактная информация; сведения об образовании, трудовой
деятельности, заработной плате и иных доходах и расходах,сведения о кредитной
истории, воинском учете, семейном, социальном и имущественном положении, ИНН,
сведения о номере и серии страхового свидетельства государственного пенсионного
страхования, фото и видеоизображение, а также иная информация, содержащаяся в
дополнительно представленных Банку документах, необходимая для достижения
указанных целей и предусмотренная действующим законодательством РФ, в
соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 No152-ФЗ «О
персональных данных».

Указанные Клиентом персональные данные предоставляются в целях заключения и исполнения договора о предоставлении банковских услуг, включая договор потребительского кредита с лимитом кредитования с использованием банковских карт, предоставления услуг по договору, осуществления, возложенных на Банк законодательством РФ функций, а также в целях информирования о других услугах Банка (в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи) на срок до полного исполнения и прекращения договорных обязательств перед банком, но не менее срока предусмотренного действующим законодательством РФ для хранения такой информации
после прекращения обслуживания клиента. В целях выполнения договора Банк вправе поручить обработку моих персональных данных другому лицу , в том числе ОАО «БИНБАНК» (121471 Москва, ул. Гродненская,5А), в соответствии с чем Клиент дает своесогласие на обработку персональных данных этому лицу. Наименование лиц, а также адрес данных лиц указан на официальном сайте Банка, а также в офисах Банка по обслуживанию клиентов. П.1.3.2.19. С целью выявления и предотвращения мошеннических операций Банк имеет право передавать номер телефона Клиента оператору мобильной связи. Клиент дает согласие на передачу оператору мобильной связи информации о номере мобильного телефона, который им был предоставлен при проведении Банком процедуры идентификации.

Банк всегда готов к сотрудничеству на основе соответствия взаимных действий
законодательству Российской Федерации.

В случае, если указанная в ответе информация Вам непонятна или не удовлетворяет Вас, отправьте SMS с текстом 6312 на номер 1255 (стоимость отправки — согласно тарифам Вашего мобильного оператора). Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы уточнить детали. Мы изучаем все Ваши предложения, замечания и жалобы, чтобы в будущем неприятные ситуации не повторялись.
Закрытое акционерное общество «БИНБАНК кредитные карты» с 21 апреля 2015 года переименовано в Акционерное Общество «БИНБАНК кредитные карты» в соответствии с Письмом Центрального Банка РФ №Т1-28-6-03/6783 от 07.05.2015.

Важные места выделил.

На редкость адекватный и грамотный ответ-отказ. Не в первый раз получаю письмо от Бинбанка и банков вообще, и мне есть с чем сравнивать.

Бинбанку делает честь то, что он мне ответил на моё письмо.

Ну, а что ответ будет именно таким — не сомневался.