Бинбанк жалобы клиентов. Жалуемся по-уму: куда отправить кляузу на банк

На сегодняшний день Бинбанк является одной из самых надежных финансовых организаций России. Руководство банка постоянно стремится к разработке широкого спектра высокотехнологичных продуктов и услуг. Для консультации своих клиентов в банке существует специальный отдел круглосуточного обслуживания.

Функционал службы поддержки Бинбанка

Обратившись в контактный центр банка, вы всегда можете получить актуальную информацию:

О балансе вашего вклада, его процентной ставке и сроке завершения;
Узнать баланс и историю платежей по доходной карте;
Уточнить сумму задолженности и дату погашения кредита;
Заказать карту и оформить кредит без посещения отделения;
Подключить дополнительные пакеты услуг;
Открыть счет и совершить денежный перевод;
Открыть страховой полис;
Получить помощь в использовании онлайн-банкинга;
Уточнить адрес и график работы отделений, а также местонахождение банкоматов.

Как позвонить в Бинбанк

Существует несколько способов связи с сотрудниками поддержки банка:

Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-50-75 для звонков с мобильных и городских телефонов.
Номер международного формата 8-495-755-50-75 для звонков со стационарных телефонов или из-за границы.
Онлайн-звонок с сайта Бинбанка при наличии интернет-соединения и исправно работающей гарнитуры в устройстве клиента.

При звонке на бесплатный номер поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовое меню, содержащее все популярные вопросы и актуальную информацию об услугах и продуктах банка. Для переключения на диалог с оператором вам необходимо прослушать все меню автоинформатора или нажать соответствующую кнопку на клавиатуре мобильного устройства. Все звонки обслуживаются в режиме очереди, а время ожидания не превышает нескольких минут.

Как связаться с саппортом Бинбанка в соцсетях

Как связаться со службой поддержки Бинбанка онлайн

Помимо онлайн звонка с сайта, вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи на официальной странице банка:

Откройте раздел саппорта на сайте Бинбанка .
Выберите пункт для заполнения специальной формы.
Укажите причину вашего обращения и тему вопроса.
Оставьте свои личные данные в соответствующих полях – ФИО и дату рождения.
Напишите свои контакты – адрес электронной почты и телефон для связи.
Укажите город проживания и обслуживания.
В поле для текста вопроса наиболее подробно опишите проблему, а также укажите, каким способом вы хотите получить ответ – по СМС, телефону или электронной почте.
Ознакомьтесь с правилами на предоставление конфиденциальных данных работникам банка и согласитесь с этими условиями.
Отправьте заявку на рассмотрение.

Все, поступившие в обработку заявки, будут опубликованы на сайте Бинбанка. После отправки обращения вам будет предоставлен номер заявки, по которому вы сможете в онлайн режиме отследить ее статус. При необходимости уточнения некоторых деталей с вами предварительно может связаться сотрудник банка.

Вопросы, не связанные с банковскими услугами и обслуживанием клиентов, могут быть удалены модераторами сайта. Ответ на обращение, отправленное через форму обратной связи на сайте, обычно поступает в течение суток после его отправки. В некоторых случаях специалистам банка может понадобится больше времени для решения проблемы.

Конфиденциальная информация по картам и счетам клиента не может быть предоставлена по электронной почте. Соответственно сотрудник банка может связаться с вами по указанному в заявке номеру мобильного телефона или вызвать вас в ближайшее отделение банка. Вы самостоятельно можете выбрать дату, время и офис для посещения.

Жалоба на ПАО БИНБАНК в полицию (Главное управление МВД России) – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО БИНБАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы

Предлагаем наш образец жалобы в полицию на ПАО БИНБАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец - жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО БИНБАНК рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО БИНБАНК и образцы жалоб на ПАО БИНБАНК.

руководителю Главного управления министерства внутренних дел Российской Федерации
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на ПАО БИНБАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество - последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО БИНБАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

открыть счет в ПАО БИНБАНК;
снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО БИНБАНК;
сделать вклад в ПАО БИНБАНК;
взять кредит в ПАО БИНБАНК;
осуществить перевод денежных средств в ПАО БИНБАНК;
получить иные услуги, оказываемые ПАО БИНБАНК.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО БИНБАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

сотрудники ПАО БИНБАНК (иные лица) предлагают вам решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО БИНБАНК;
сотрудники ПАО БИНБАНК (иные лица) вымогают долю за оформление кредита (иные действия);
сотрудники ПАО БИНБАНК (иные лица) требуют предоставить дополнительные документы, не предусмотренные договором и законом;
с вашего счета в ПАО БИНБАНК были похищены (пропали) денежные средства;
иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известной при сотрудничестве со ПАО БИНБАНК.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации , Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

принять меры в отношении сотрудника ПАО БИНБАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
принять меры в отношении иного персонала ПАО БИНБАНК;
возместить мне понесенные расходы;
исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Бинбанк – крупный финансовый институт, присутствующий в большинстве регионов страны и оказывающий услуги как частным клиентам, так и юридическим лицам. Получить консультацию по продуктам компании, решить возникшую проблему или записаться на прием в отделение можно по телефону горячей линии Бинбанка.

Возможности техподдержки

С помощью горячей линии можно оперативно разобраться с множеством проблем.

Горячая линия Бинбанка – это служба поддержки клиентов, доступная по бесплатному телефону.

Операторы call-центра выполняют следующие задачи:

предоставляют обратившимся пользователям любую интересующую информацию о продуктах и услугах компании, о способах и условиях их оформления или подключения, обслуживания и т. д.;
осуществляют блокировку карт в случае их утери, кражи, несанкционированного использования;
принимают заявки на оформление кредита и сообщают статус их рассмотрения;
консультируют пользователей по вопросам работы в системе интернет-банк и мобильный банк;
принимают жалобы, предложения и отзывы.

Вы можете позвонить в справочную Бинбанка, если вами были замечены действия злоумышленников: мошенничество с банкоматами (скиммер на клавиатуре ввода), подозрительные звонки на ваш телефон по поводу карт или счетов банка, неправильное функционирование какого-либо из сервисов и т. д.

Однако не все вопросы поддаются решению дистанционным путем. Для осуществления некоторых действий сотрудникам банка необходимо письменное заявление клиента или оригиналы его документов.

Если в спорной ситуации клиент не получил ожидаемой поддержки по телефону, ему следует нанести личный визит в отделение Бинбанка, чтобы оставить письмо, жалобу или обращение с описанием своей проблемы.

Номера телефонов горячей линии

Клиенты банка могут осуществить даже онлайн-звонок.

В Бинбанке для горячей линии выделено несколько телефонных номеров. Для удобства клиентов они разбиты на отдельные категории: для юридических лиц, для премиум-сегмента, для получения консультаций по вкладам и т. д.

Ознакомиться с полным списком контактов Бинбанка можно на отдельной странице нашего сайта или на официальном сайте.

Добрый День!!! В 2008 году заключил кредитный договор КАРТА УНИВЕРСАЛЬНАЯ С ЛИМИТОМ 2500 т руб с МоскомПриватБанком в городе Адлер, на протяжении 6 лет платил исправно проценты, даже закрыл ее полностью два раза что в следствии стало повышением лимита до 32000 тыс рублей!!! В ноябре 2014 года, моя карта была заблокирована, позвонив в службу поддержки мне сказали что карта заблокирована на неопределенный срок, о решении разблокировки вас оповестят в смс-информировании, пользоваться я ей не мог, только пополнять счет, при этом не сказав что они уже не являются МоскомПРиватБанком, и представлялись как сотрудники ПриватБанка, как оказалось позже, банк еще в мае 2014 года был выкуплен ЗАО БИНБАНК Кредитные карты!!! Меня как заемщика что ПриватБанк, что БинБанк не уведомили о смене кредитной организации в письменной форме и я лично с ними договор не подписывал что говорится в статье 382-385 ГК РФ ("Новый Кредитор обязан уведомить Вас о переходе права требования по кредиту или наступлении правопреемства. Дополнительное соглашение или письменное уведомление о переходе права требования должно быть подписано лично мною. Только тогда новый кредитор является законным")Также статьи 387 ГК РФ-"Переход Прав Кредитора....", ст.389 "Форма уступки права....!!! Я бы платил дальше, но обратившись в банк за разъяснением, банк не предоставил мне никаких документов и договора,мне просто развели руками и сказали что вы обязаны платить! Сейчас стали приходить письма с угрозами подачи заявлений в суд!!! Прикрепляю фото ниже....... Помогите разобраться с этим вопросом и как действовать дальше? Прошу заметить, в письмах разные даты заключения договора, то от 24.10.2008, в последнем так вообще 08.11.2008 Прошу Вас выслать мне почтой заказным письмом, все документы, по переуступке прав, договор или копию договора, право на правопреемство, иначе я буду вынужден обратиться в суд сам, в РОСПОТРЕБНАДЗОР заявление написано уже!!!
Цитата: Денис
Добрый День!!! В 2008 году заключил кредитный договор КАРТА УНИВЕРСАЛЬНАЯ С ЛИМИТОМ 2500 т руб с МоскомПриватБанком в городе Адлер, на протяжении 6 лет платил исправно проценты, даже закрыл ее полностью два раза что в следствии стало повышением лимита до 32000 тыс рублей!!! В ноябре 2014 года, моя карта была заблокирована, позвонив в службу поддержки мне сказали что карта заблокирована на неопределенный срок, о решении разблокировки вас оповестят в смс-информировании, пользоваться я ей не мог, только пополнять счет, при этом не сказав что они уже не являются МоскомПРиватБанком, и представлялись как сотрудники ПриватБанка, как оказалось позже, банк еще в мае 2014 года был выкуплен ЗАО БИНБАНК Кредитные карты!!! Меня как заемщика что ПриватБанк, что БинБанк не уведомили о смене кредитной организации в письменной форме и я лично с ними договор не подписывал что говорится в статье 382-385 ГК РФ ("Новый Кредитор обязан уведомить Вас о переходе права требования по кредиту или наступлении правопреемства. Дополнительное соглашение или письменное уведомление о переходе права требования должно быть подписано лично мною. Только тогда новый кредитор является законным")Также статьи 387 ГК РФ-"Переход Прав Кредитора....", ст.389 "Форма уступки права....!!! Я бы платил дальше, но обратившись в банк за разъяснением, банк не предоставил мне никаких документов и договора,мне просто развели руками и сказали что вы обязаны платить! Сейчас стали приходить письма с угрозами подачи заявлений в суд!!!Прошу заметить, в письмах разные даты заключения договора, то от 24.10.2008, в последнем так вообще 08.11.2008 Прошу Вас выслать мне почтой заказным письмом, все документы, по переуступке прав, договор или копию договора, право на правопреемство, иначе я буду вынужден обратиться в суд сам, в РОСПОТРЕБНАДЗОР заявление написано уже!!!

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких - большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Что написано пером, того не вырубишь топором

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;

Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);

Дату и время, в которое ситуация произошла;

Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.

Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Жаловался всем, да никто не слушает

Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком - это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.

Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ «воздействия» на банк - различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб - стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.

Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел . В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен .

Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача - это защита прав потребителя. Подать жалобу можно